Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) finden Anwendung auf die Nutzung der Website theoakandhearth.com sowie auf sämtliche Warenbestellungen, die Verbraucher über diese Website tätigen.

Das Angebot richtet sich in erster Linie an Verbraucher mit Wohnsitz in Deutschland. Eine Lieferung erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands. Mit der Nutzung der Website und insbesondere mit dem Abschluss einer Bestellung erklärt sich der Kunde mit diesen AGB einverstanden. Sie werden Bestandteil des jeweiligen Kaufvertrages.

Zwingende gesetzliche Verbraucherschutzrechte werden durch diese AGB weder eingeschränkt noch ausgeschlossen.

2. Nutzung der Website und Kundenkonto

Die meisten Inhalte und Funktionen unserer Website können ohne Registrierung eines Kundenkontos genutzt werden. Sofern für bestimmte Funktionen ein Kundenkonto erforderlich ist, hat der Kunde bei dessen Einrichtung vollständige und wahrheitsgemäße Angaben zu machen.

Die persönlichen Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff unberechtigter Dritter zu schützen. Wird eine unbefugte oder missbräuchliche Nutzung des Kundenkontos festgestellt oder vermutet, ist der Kundenservice unverzüglich zu benachrichtigen.

Eine Nutzung der Website für rechtswidrige oder unzulässige Zwecke ist nicht gestattet. Insbesondere dürfen keine Handlungen vorgenommen werden, die den technischen Betrieb der Website beeinträchtigen oder Rechte anderer Personen verletzen.

3. Produkte, Verfügbarkeit und Preise

Über die Website werden Möbel für den Innen- und Außenbereich angeboten. Auf den jeweiligen Produktseiten werden zum Zeitpunkt des Aufrufs insbesondere Produktinformationen, Abbildungen, technische Angaben und Preise bereitgestellt.

Die dargestellten Produktbilder dienen der allgemeinen Veranschaulichung. Aufgrund unterschiedlicher Bildschirm- und Anzeigeeinstellungen können geringfügige Abweichungen in der Darstellung gegenüber dem tatsächlichen Produkt entstehen.

Die Verfügbarkeit der Produkte richtet sich nach dem jeweils vorhandenen Lagerbestand. Die auf der Website angezeigte Lieferbarkeit kann sich jederzeit verändern. Wir bemühen uns darum, Produktinformationen, Verfügbarkeitsangaben und Preise möglichst vollständig und aktuell zu halten. Offensichtliche Fehler können berichtigt werden.

Für das konkrete Vertragsverhältnis sind grundsätzlich die Angaben maßgeblich, die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gelten. Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

4. Bestellung und Vertragsschluss

Der Kunde wählt die gewünschten Produkte aus und führt anschließend die einzelnen Schritte des Bestellvorgangs auf der Website durch. Vor dem endgültigen Absenden der Bestellung besteht die Möglichkeit, ausgewählte Artikel, Mengen, Preise und sonstige Angaben nochmals zu überprüfen und gegebenenfalls zu ändern.

Mit dem Absenden der Bestellung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrages ab. Nach Eingang der Bestellung wird dem Kunden eine automatische Bestätigung per E-Mail übermittelt. Diese Bestätigung des Bestelleingangs stellt noch keine Annahme des Angebots dar. Der Vertrag kommt im Rahmen der tatsächlichen Bearbeitung der Bestellung durch die Website zustande.

Sollte sich nach Eingang einer Bestellung herausstellen, dass einzelne Artikel nicht mehr verfügbar sind, werden die weiteren Schritte unter Berücksichtigung des tatsächlichen Lagerbestands und der geltenden gesetzlichen Vorschriften vorgenommen.

5. Zahlungsmöglichkeiten und Zahlungsabwicklung

Im Rahmen des Bestellvorgangs können ausschließlich die auf der Website angebotenen Zahlungsmethoden verwendet werden:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • JCB

  • Discover

  • Diners Club

Der Kunde wählt die gewünschte Zahlungsart während des Bestellprozesses aus.

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über den jeweils ausgewählten Zahlungsdienstleister. Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung zur weiteren Bearbeitung freigegeben. Schlägt eine Zahlung fehl, kann der Kunde den Zahlungsvorgang entsprechend den Hinweisen auf der Website erneut durchführen oder sich an den Kundenservice wenden.

Aus Sicherheits- und Datenschutzgründen sollen vollständige Kartennummern, Sicherheitscodes oder Passwörter nicht über eine unverschlüsselte E-Mail übermittelt werden. Rückzahlungen werden, soweit technisch möglich und rechtlich zulässig, über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode auf das ursprüngliche Zahlungskonto vorgenommen.

6. Versand und Lieferung

6.1 Liefergebiet

Die Lieferung unserer Produkte erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands.

6.2 Versandkosten

Bei einem Bestellwert von weniger als 139,99 € fallen Versandkosten in Höhe von 7,99 € an.

Ab einem Bestellwert von 139,99 € erfolgt die Lieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.

6.3 Bearbeitungszeit

Die übliche Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt 1–3 Werktage.

Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich noch am selben Tag zur Bearbeitung aufgenommen. Bestellungen nach 18:00 Uhr werden am darauffolgenden Werktag bearbeitet.

Geht eine Bestellung an einem gesetzlichen Feiertag ein, wird sie am nächsten Werktag bearbeitet.

6.4 Versanddienstleister

Für den Versand nutzen wir unter anderem folgende Logistikunternehmen:

  • DHL Express

  • UPS

  • FedEx

6.5 Voraussichtliche Lieferdauer

Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 6–11 Werktage. Je nach tatsächlichem Transportablauf kann sich die Lieferdauer verändern.

6.6 Steuern und Zollabwicklung

Alle im Zusammenhang mit der Bestellung anfallenden Steuern sind bereits im auf der Website ausgewiesenen Produktpreis berücksichtigt.

Die erforderliche Zollabwicklung wird durch den beauftragten Logistikdienstleister durchgeführt. Für den Verbraucher fallen keine zusätzlichen Zollgebühren an.

6.7 Sendungsverfolgung

Sofern für die jeweilige Sendung verfügbar, erhält der Kunde eine Tracking-Nummer, mit der der aktuelle Versandstatus online verfolgt werden kann.

6.8 Lieferprobleme

Bei einer beschädigten oder nicht zugestellten Sendung, einer fehlerhaften Lieferadresse oder wenn Änderungen der Zustellung erforderlich werden, sollte der Kunde den Kundenservice kontaktieren.

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers im Falle einer Nichtlieferung, verspäteten Lieferung oder Beschädigung der Ware bleiben uneingeschränkt bestehen.

Versandrichtlinie

7. Stornierung von Bestellungen

7.1 Noch nicht versandte Bestellungen

Bestellungen, die noch nicht versandt wurden, können beim Kundenservice per E-Mail oder telefonisch zur Stornierung angefragt werden.

7.2 Bereits versandte Bestellungen

Sobald die Ware bereits versandt wurde, ist eine direkte Stornierung über den Bestellvorgang nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware kann der Kunde die vorgesehenen Rückgabemöglichkeiten sowie seine gesetzlichen Verbraucherrechte in Anspruch nehmen.

7.3 Ablauf einer Stornierungsanfrage

Bei einer Stornierungsanfrage sollte nach Möglichkeit die betreffende Bestellnummer angegeben werden.

Sensible Zahlungsinformationen, insbesondere vollständige Kartennummern oder Sicherheitscodes, dürfen nicht per gewöhnlicher E-Mail übermittelt werden.

7.4 Rückerstattung nach erfolgter Stornierung

Wird eine noch nicht versandte Bestellung erfolgreich storniert, wird der entsprechende Betrag grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Der Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift auf dem Konto kann von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen.

Stornierungsrichtlinie

8. Rückgabe und Rückerstattung

8.1 Freiwillige Rückgabemöglichkeit

Neben den gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechten bieten wir freiwillig eine Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Diese freiwillige Rückgaberegelung berührt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch bestehende gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln der Ware.

8.2 Kein direkter Umtausch

Ein unmittelbarer Austausch eines gekauften Produkts gegen einen anderen Artikel wird nicht angeboten.

Wünscht der Kunde ein anderes Produkt, ist die bereits erhaltene Ware zunächst zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben, sofern der gewünschte Artikel noch verfügbar ist.

8.3 Noch nicht versandte Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, kann sie storniert und der bereits gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet werden.

8.4 Bereits versandte Bestellungen

Bei bereits versandten Bestellungen besteht keine Möglichkeit einer unmittelbaren Stornierung.

Nach Erhalt der Ware sollte der Kunde prüfen, ob die Voraussetzungen für eine Rückgabe nach unseren Rückgabebedingungen oder nach den gesetzlichen Verbraucherrechten erfüllt sind.

8.5 Beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Wurde eine Ware beschädigt geliefert oder ein falscher Artikel zugestellt, ist der Kundenservice möglichst umgehend zu kontaktieren.

Abhängig von der jeweiligen Situation kann eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen. Gesetzliche Ansprüche bei Mängeln bleiben hiervon vollständig unberührt.

8.6 Ablauf der Rückgabe

Für eine Rückgabe gelten grundsätzlich folgende Schritte:

  1. Rückgabe beim Kundenservice anfragen.

  2. Den Kundenservice vorzugsweise per E-Mail kontaktieren.

  3. Bestellnummer und Grund der Rückgabe mitteilen.

  4. Die Prüfung der Rückgabevoraussetzungen abwarten.

  5. Nach entsprechender Genehmigung die Ware gemäß den erhaltenen Rücksendehinweisen zurückschicken.

  6. Den Eingang und die Prüfung der retournierten Ware abwarten.

  7. Nach erfolgter Prüfung die Rückerstattung erhalten.

8.7 Rücksendeetikett

Nach Genehmigung einer Rückgabe wird dem Kunden ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt, das selbstständig heruntergeladen und ausgedruckt werden kann.

Die Rücksendung muss entsprechend den von uns erteilten Anweisungen erfolgen.

8.8 Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe können angemessene Rücksendekosten von dem zu erstattenden Betrag abgezogen werden.

Erfolgt die Rückgabe aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung, trägt der Verkäufer die Rücksendekosten entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.

8.9 Zustand der zurückgesandten Ware

Die zurückzusendende Ware ist in dem für eine Rückgabe vorgesehenen Zustand einzusenden.

Soweit durch eine über die notwendige Prüfung der Beschaffenheit und Funktionsweise hinausgehende Nutzung ein Wertverlust entstanden ist, finden die gesetzlichen Regelungen zum Wertersatz Anwendung.

8.10 Durchführung der Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

Wann der Betrag tatsächlich auf dem Konto des Kunden gutgeschrieben wird, hängt von dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

9. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden im Einklang mit der DSGVO und den jeweils geltenden deutschen Datenschutzvorschriften verarbeitet.

Im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen stehen dem Verbraucher insbesondere Rechte auf Auskunft, Berichtigung und Löschung seiner personenbezogenen Daten zu. Soweit eine Einwilligung erteilt wurde, kann diese im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen jederzeit widerrufen werden.

Näheres zum Einsatz von Cookies und vergleichbaren Technologien ergibt sich aus den entsprechenden Informationen auf der Website.

Weitere Einzelheiten zur Erhebung, Nutzung und Verarbeitung personenbezogener Daten sind unserer Datenschutzerklärung zu entnehmen.

10. Haftung und gesetzliche Verbraucherrechte

Die zwingenden gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben uneingeschränkt bestehen. Diese AGB enthalten keine Regelungen, durch die zwingende Verbraucherschutzrechte ausgeschlossen oder unzulässig eingeschränkt werden.

Insbesondere bleiben folgende Rechte und Haftungsbereiche unberührt:

  • gesetzliche Gewährleistungs- und Mängelansprüche,

  • das gesetzliche Widerrufsrecht,

  • zwingende Vorschriften des Verbraucherschutzrechts,

  • die Haftung für vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten,

  • die gesetzlich vorgeschriebene Haftung für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

Soweit eine Beschränkung der Haftung gesetzlich zulässig ist, richtet sich diese ausschließlich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

11. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Für das Vertragsverhältnis gilt deutsches Recht.

Zwingende verbraucherschützende Vorschriften, die ohne eine entsprechende Rechtswahl auf den Verbraucher Anwendung finden würden, bleiben weiterhin geschützt und dürfen ihm nicht entzogen werden.

Für die Beilegung von Streitigkeiten gelten die jeweils maßgeblichen gesetzlichen Bestimmungen.

12. Kontakt

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen oder Rückgaben können Sie sich an unseren Kundenservice wenden:

E-Mail: info@theoakandhearth.com
Telefon: +1 (661) 482-7196
Servicezeiten: Montag–Freitag 09:00–12:00 Uhr sowie 14:00–18:00 Uhr
Liefergebiet: Deutschlandweit

13. Schlussbestimmungen

Sollte eine einzelne Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder später unwirksam werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.

Die zwingenden gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben unabhängig davon in jedem Fall vollständig bestehen.