Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Eine transparente und faire Lösung für Ihre Möbelrückgabe

Wir wissen, dass die Auswahl von Möbeln eine Entscheidung ist, bei der viele persönliche und praktische Aspekte berücksichtigt werden müssen.

Ob Raumgröße, Stil, Farbe, Material oder die spätere Nutzung – trotz sorgfältiger Auswahl kann es vorkommen, dass ein Möbelstück nach Erhalt doch nicht den eigenen Vorstellungen entspricht.

Mit dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie möchten wir Ihnen einen übersichtlichen und nachvollziehbaren Ablauf bieten. Sie erhalten damit klare Informationen dazu, welche Möglichkeiten bestehen und welche Voraussetzungen für eine Rückgabe gelten.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Innen- und Außenmöbeln über theoakandhearth.com.

Bitte beachten Sie:

  • Die nachfolgend beschriebene 30-Tage-Rückgabemöglichkeit stellt eine freiwillige zusätzliche Serviceleistung dar.

  • Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht in Deutschland, bleiben davon unberührt.

  • Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften gelten, haben diese Vorrang.

1. Ist eine Rückgabe meiner Möbel möglich?

Möchten Sie einen bereits erhaltenen Artikel zurückgeben, können Sie innerhalb der jeweils geltenden Fristen eine Rückgabe bei uns anfragen.

Für viele Produkte besteht zusätzlich unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit, sofern die hierfür vorgesehenen Voraussetzungen erfüllt sind.

Eine Rückgabe kann beispielsweise in Betracht kommen, wenn:

  • die Größe oder Gestaltung des Möbelstücks nicht Ihren Vorstellungen entspricht;

  • das Produkt nicht optimal in Ihren Innen- oder Außenbereich passt;

  • Sie Ihre Kaufentscheidung nachträglich ändern;

  • Sie lieber ein anderes Möbelstück erwerben möchten.

Bitte nehmen Sie vor dem Versand der Ware Kontakt mit uns auf.

Senden Sie einen Artikel nicht ohne vorherige Rückgabebestätigung zurück. Nicht angekündigte Rücksendungen können die Bearbeitung erschweren oder verzögern.

2. Prüfung, Auspacken und Nutzung des Möbelstücks

Uns ist bewusst, dass ein Möbelstück nach der Lieferung zunächst ausgepackt und überprüft werden muss, damit Sie beurteilen können, ob es Ihren Erwartungen entspricht.

Eine angemessene Prüfung kann unter anderem Folgendes umfassen:

  • Öffnen der Verpackung;

  • Überprüfung von Farbe, Material und Verarbeitung;

  • Kontrolle der Maße;

  • Prüfung der grundlegenden Eigenschaften und Funktionen.

Eine solche gewöhnliche Prüfung führt nicht automatisch dazu, dass bestehende Rückgaberechte entfallen.

Gleichzeitig sollte das Produkt während der Prüfung möglichst sorgfältig behandelt werden.

Wurde ein Artikel durch den Kunden beschädigt, übermäßig benutzt oder durch eine unsachgemäße Montage beeinträchtigt, kann dies Auswirkungen auf eine freiwillige Rückgabe oder eine Erstattung haben.

Jeder Fall wird unter Berücksichtigung der jeweiligen Umstände und der geltenden gesetzlichen Vorschriften geprüft.

3. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Unabhängig von den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir zusätzlich eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Um eine Rückgabe einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb der maßgeblichen Rückgabefrist.

  2. Warten Sie unsere Bestätigung der Rückgabe ab.

  3. Befolgen Sie die von uns mitgeteilten Rücksendehinweise.

Nach Eingang der Ware und erfolgter Prüfung wird die Erstattung entsprechend den jeweils geltenden Voraussetzungen bearbeitet.

4. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher in Deutschland

Neben unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit steht Verbrauchern in Deutschland das gesetzliche Widerrufsrecht zu.

Bei zahlreichen im Fernabsatz geschlossenen Verträgen beträgt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage.

Die Frist beginnt in der Regel an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Wer von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, muss uns innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig über die Entscheidung zum Widerruf informieren.

Hierfür können Sie uns insbesondere per E-Mail kontaktieren:

E-Mail:
info@theoakandhearth.com

Für eine eindeutige Zuordnung des Widerrufs empfehlen wir, möglichst folgende Angaben mitzuteilen:

  • Bestellnummer;

  • Name des Käufers;

  • eindeutige Erklärung über den Widerruf.

Nach einem wirksam ausgeübten Widerruf erfolgt die Rückabwicklung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.

Eine Rückerstattung erfolgt grundsätzlich:

  • über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde;

  • ohne zusätzliche Gebühren für die Rückzahlung.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann von der Bearbeitung durch die jeweilige Bank oder den zuständigen Zahlungsdienstleister abhängen.

Unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit lässt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt und schränkt dieses nicht ein.

5. Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1: Rückgabeanfrage übermitteln

Bitte richten Sie Ihre Rückgabeanfrage vorzugsweise per E-Mail an:

info@theoakandhearth.com

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

  • Bestellnummer;

  • Name des Käufers;

  • Kontaktdaten;

  • Grund der Rückgabe.

Handelt es sich um einen beschädigten Artikel, eine Falschlieferung oder ein Qualitätsproblem, bitten wir zusätzlich um:

  • Fotos des Produkts;

  • gegebenenfalls Fotos der Verpackung;

  • eine kurze Beschreibung des festgestellten Problems.

Diese Angaben unterstützen eine schnellere Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir insbesondere:

  • die zugehörigen Bestelldaten;

  • den Status des Artikels;

  • den angegebenen Rückgabegrund;

  • die Voraussetzungen nach dieser Richtlinie und den geltenden gesetzlichen Regelungen.

Anschließend teilen wir Ihnen mit, wie die Rückgabe weiter durchgeführt werden kann.

Schritt 3: Rücksendung organisieren

Nach Bestätigung der Rückgabe erhalten Sie die für die Rücksendung erforderlichen Informationen. Dazu können insbesondere gehören:

  • Rücksendeanweisungen;

  • die Rücksendeadresse;

  • Hinweise zur geeigneten Verpackung.

Da Möbel oftmals größere Abmessungen und ein höheres Gewicht aufweisen als gewöhnliche Versandartikel, können für bestimmte Produkte besondere Anforderungen an Verpackung und Transport bestehen.

Wir empfehlen daher:

  • die Originalverpackung oder geeignete Schutzmaterialien aufzubewahren;

  • das Möbelstück für den Rücktransport sorgfältig zu sichern;

  • einen Nachweis über die Rücksendung aufzubewahren.

Schritt 4: Eingang und Prüfung der Rücksendung

Sobald die retournierte Ware bei uns eingegangen ist, prüfen wir insbesondere:

  • ob der betreffende Artikel vollständig eingegangen ist;

  • in welchem Zustand sich das Produkt befindet;

  • ob die Voraussetzungen für die betreffende Rückgabe erfüllt sind.

Die Prüfung dient der ordnungsgemäßen Abwicklung der Rücksendung und stellt keine unzulässige Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte dar.

Schritt 5: Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Dauer bis zur Kontogutschrift kann je nach

  • Bank,

  • Kreditkartenanbieter,

  • Zahlungsdienstleister

unterschiedlich sein.

6. Rücksendeetikett und Rücksendekosten

Wir stellen grundsätzlich kein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Nach Bestätigung der Rückgabe ist der Kunde dafür verantwortlich, die Rücksendung selbst zu organisieren und die hierfür erforderlichen Versandunterlagen vorzubereiten.

Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer:

  • nachträglichen Änderung der Kaufentscheidung;

  • persönlichen Präferenzänderung;

  • Abweichung vom gewünschten Stil;

können die angemessenen Rücksendekosten im gesetzlich zulässigen Umfang vom Kunden zu tragen sein.

Beruht die Rückgabe dagegen auf einem vom Kunden nicht verursachten Problem, beispielsweise:

  • einem Transportschaden;

  • der Lieferung eines falschen Artikels;

  • einem erheblichen Produktmangel;

wird der jeweilige Fall individuell geprüft. Dabei wird darauf geachtet, dass dem Kunden keine unangemessenen Kosten auferlegt werden.

7. Beschädigte oder falsch gelieferte Produkte

Sollten Sie ein:

  • beschädigtes Möbelstück;

  • falsches Produkt;

  • Produkt mit einem offensichtlichen Qualitätsproblem

erhalten haben, bitten wir Sie, möglichst zeitnah Kontakt mit uns aufzunehmen.

Für eine möglichst schnelle Prüfung sollten Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen übermitteln:

  • Bestellnummer;

  • Beschreibung des Problems;

  • Fotos des erhaltenen Artikels;

  • gegebenenfalls Fotos der Versandverpackung.

Nach Prüfung des jeweiligen Sachverhalts bieten wir eine angemessene Lösung an.

Abhängig von den Umständen kann dies beispielsweise umfassen:

  • eine vollständige Rückerstattung;

  • eine teilweise Rückerstattung;

  • die Rückgabe des Artikels;

  • eine andere geeignete Lösung.

8. Zustand der zurückgesandten Ware

Während des gesamten Rückgabeprozesses ist die Ware sorgfältig zu behandeln.

Für eine möglichst problemlose Rückabwicklung empfehlen wir insbesondere:

  • unnötige Beschädigungen zu vermeiden;

  • sämtliche Zubehörteile aufzubewahren;

  • eine geeignete Verpackung für den Rücktransport zu verwenden.

Wurde ein Artikel durch den Kunden beschädigt oder ist eine Wertminderung eingetreten, kann dies im Rahmen der jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt werden.

9. Weshalb bieten wir keinen direkten Umtausch an?

Derzeit bieten wir keinen unmittelbaren Produktaustausch an.

Gerade bei Möbeln spielen Lagerbestand, Lieferplanung, Produktverfügbarkeit und die Organisation des Transports eine wichtige Rolle. Ein direkter Austausch kann deshalb zu zusätzlichen Wartezeiten oder organisatorischen Schwierigkeiten führen.

Möchten Sie stattdessen ein anderes Produkt oder eine andere Variante erwerben, kann der ursprünglich bestellte Artikel nach den jeweils geltenden Bedingungen zurückgegeben und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Theoakandhearth

Adresse:
310 Meadowbrook Ct
Tehachapi, CA 93561
United States

E-Mail:
info@theoakandhearth.com

Telefon:
+1 (661) 482-7196

Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr