Stornierungsrichtlinie
1. Allgemeine Informationen zur Bestellverwaltung
Wir möchten unseren Kunden in Deutschland eine klare, transparente und verständliche Möglichkeit bieten, ihre Bestellungen zu verwalten.
Gerade bei Möbelbestellungen können sich persönliche Bedürfnisse, Raumplanung oder Lieferanforderungen ändern. Deshalb unterstützen wir Sie dabei, den aktuellen Status Ihrer Bestellung zu verstehen und mögliche Änderungen frühzeitig anzufragen.
Diese Richtlinie informiert Sie über:
die Möglichkeit einer Stornierung vor dem Versand;
den Umgang mit bereits versendeten Bestellungen;
den Ablauf einer Stornierungsanfrage;
die Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung;
den Unterschied zwischen einer freiwilligen Bestellstornierung und gesetzlichen Verbraucherrechten.
2. Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung bei uns anfragen.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, damit wir prüfen können, ob die Bestellung noch gestoppt werden kann.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:
die Bestelldaten;
den aktuellen Bearbeitungsstatus;
ob die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wurde;
ob eine Stornierung noch möglich ist.
Wenn die Stornierung bestätigt wird:
wird die Bestellung nicht weiter für den Versand bearbeitet;
wird der Versandprozess gestoppt, sofern dies noch möglich ist;
erfolgt eine Rückerstattung gemäß den geltenden Abläufen.
Bei einer erfolgreich bestätigten Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung ist keine Rücksendung der Ware erforderlich.
3. Bestellungen nach Versandbeginn
Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde und sich im Transportprozess befindet, kann eine gewöhnliche Stornierung in der Regel nicht mehr direkt durchgeführt werden.
Der Grund hierfür ist, dass:
die Ware bereits an den Transportdienstleister übergeben wurde;
der Versandprozess begonnen hat;
eine direkte Änderung des Versandstatus möglicherweise nicht mehr möglich ist.
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, empfehlen wir Ihnen:
die Zustellung der Ware abzuwarten;
die Ware nach Erhalt entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu prüfen;
falls anwendbar, Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte wahrzunehmen.
Eine nicht mehr mögliche gewöhnliche Stornierung bedeutet nicht, dass gesetzliche Rechte des Verbrauchers ausgeschlossen werden.
4. Unterschied zwischen Stornierung und Widerrufsrecht
Um Missverständnisse zu vermeiden, unterscheiden wir zwischen zwei unterschiedlichen Verfahren.
Stornierung einer Bestellung
Eine Stornierung bedeutet, dass eine bereits aufgegebene Bestellung vor Beginn des Versandprozesses beendet werden soll.
Dies betrifft insbesondere Situationen, in denen:
die Bestellung noch nicht versendet wurde;
die Bearbeitung noch nicht abgeschlossen ist;
eine Änderung des Bestellstatus noch möglich ist.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist ein separates Verbraucherrecht nach den anwendbaren deutschen und europäischen Vorschriften.
Bei Online-Käufen können Verbraucher unter bestimmten Voraussetzungen innerhalb der gesetzlichen Fristen von einem Vertrag zurücktreten.
Das Widerrufsrecht unterscheidet sich von einer freiwilligen Bestellstornierung.
Diese Stornierungsrichtlinie schränkt nicht ein:
gesetzliche Widerrufsrechte;
gesetzliche Erstattungsansprüche;
Rechte bei mangelhaften Produkten;
andere zwingende Verbraucherrechte nach geltendem Recht.
Weitere Informationen zur Rückgabe und Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
5. So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte über folgende Wege:
Bevorzugte Kontaktmöglichkeit:
E-Mail:
info@theoakandhearth.com
Telefonische Kontaktaufnahme:
+1 (661) 482-7196
Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, bitten wir Sie, folgende Informationen bereitzustellen:
Bestellnummer;
Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;
Kontakt-E-Mail-Adresse;
betreffende Bestellung oder Artikel;
optionaler Grund für die Stornierung.
Falls eine Zahlungsbestätigung erforderlich sein sollte, stellen Sie bitte nur die für die Zuordnung der Bestellung notwendigen Informationen bereit.
Bitte senden Sie niemals vertrauliche Zahlungsdaten per E-Mail, insbesondere:
vollständige Kartennummern;
Sicherheitscodes (CVV);
Passwörter;
andere sensible Zahlungsinformationen.
6. Bearbeitung Ihrer Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage bemühen wir uns, diese schnellstmöglich zu bearbeiten.
Die Bearbeitung umfasst normalerweise:
Prüfung Ihrer Bestellinformationen;
Überprüfung des aktuellen Bestellstatus;
Feststellung, ob eine Stornierung noch möglich ist;
Mitteilung des Ergebnisses an Sie.
Wenn die Bestellung noch storniert werden kann, unterstützen wir Sie bei der weiteren Bearbeitung.
Sollte die Bestellung bereits vorbereitet, verpackt oder versendet worden sein, informieren wir Sie über die verfügbaren weiteren Schritte.
Da sich der Status einer Bestellung jederzeit ändern kann, kann eine Stornierung nicht in jedem Fall garantiert werden.
7. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn Ihre Stornierung bestätigt wurde und die Bestellung noch nicht versendet wurde, erfolgt die Rückerstattung gemäß den geltenden Verfahren.
Die Rückerstattung:
erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode;
wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückerstattet;
erfolgt nicht über eine andere Zahlungsmethode, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Bei erfolgreich stornierten und noch nicht versendeten Bestellungen ist keine vorherige Rücksendung erforderlich.
8. Dauer der Rückerstattung
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung entsprechend veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig sein von:
der Bearbeitungszeit Ihrer Bank;
der Bearbeitungszeit Ihres Kartenanbieters;
der Verarbeitung durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister.
Daher kann die tatsächliche Dauer bis zum Eingang des Betrags auf Ihrem Konto unterschiedlich ausfallen.
9. Änderungen von Bestelldaten
Falls Sie nach der Bestellung feststellen, dass Informationen geändert werden müssen, beispielsweise:
Lieferadresse;
ausgewählte Produkte;
versehentlich doppelt aufgegebene Bestellung;
andere bestellbezogene Angaben;
kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, bemühen wir uns, Ihre Anfrage zu unterstützen.
Sobald sich die Bestellung jedoch bereits in der Vorbereitung, Verpackung oder im Versand befindet, kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
10. Besonderheiten bei Möbelbestellungen
Bei Möbelprodukten kann die Bearbeitung mehrere Schritte umfassen, darunter:
Vorbereitung der Ware;
Verpackung;
Organisation des Transports;
Übergabe an den Versanddienstleister.
Daher kann eine Änderung oder Stornierung nach Beginn dieser Prozesse eingeschränkt sein.
Wir empfehlen Ihnen deshalb, Änderungs- oder Stornierungswünsche möglichst frühzeitig mitzuteilen.
11. Verbindung mit Rückgabe und Erstattung
Diese Stornierungsrichtlinie und unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie behandeln unterschiedliche Situationen:
Vor dem Versand:
Eine Stornierung der Bestellung kann angefragt werden.
Nach dem Versand:
Eine gewöhnliche Stornierung ist in der Regel nicht mehr direkt möglich.
Nach Erhalt der Ware:
Eine Rückgabe kann entsprechend der geltenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erfolgen.
Gesetzliche Verbraucherrechte:
Diese bleiben nach den anwendbaren deutschen und europäischen Vorschriften bestehen.
12. Schutz der Verbraucherrechte
Diese Richtlinie dient dazu, den Ablauf von Bestelländerungen und Stornierungen transparent darzustellen.
Sie schränkt nicht die Rechte ein, die Verbrauchern nach deutschem oder europäischem Recht zustehen.
Insbesondere werden folgende Rechte nicht ausgeschlossen:
gesetzliche Widerrufsrechte;
gesetzliche Gewährleistungsrechte;
Rechte bei mangelhaften Waren;
sonstige zwingende Verbraucherrechte.
13. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, einer möglichen Stornierung oder dem Rückerstattungsprozess können Sie uns kontaktieren.
Theoakandhearth
Website:
theoakandhearth.com
Adresse:
310 Meadowbrook Ct, Tehachapi CA 93561, United States
E-Mail:
info@theoakandhearth.com
Telefon:
+1 (661) 482-7196
Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
Liefergebiet:
Deutschlandweit
Die E-Mail-Adresse ist der bevorzugte Kontaktweg für Stornierungsanfragen und bestellbezogene Anliegen. Der telefonische Kontakt steht ergänzend für Rückfragen zur Verfügung.