Versand

Versandrichtlinie

1. Überblick über den Versand

Wir möchten unseren Kunden in Deutschland einen transparenten und nachvollziehbaren Versandablauf bieten.

Damit Sie jederzeit einen guten Überblick über die einzelnen Schritte Ihrer Bestellung erhalten, finden Sie nachfolgend die wichtigsten Versanddaten:

Liefergebiet: Deutschlandweit
Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
Voraussichtliche Transportzeit: 6–11 Werktage
Versanddienstleister: DHL Express, UPS oder FedEx, abhängig von Bestellung und Versandanforderungen

Der Versand einer Bestellung erfolgt grundsätzlich in zwei aufeinanderfolgenden Phasen.

Phase 1: Bearbeitung der Bestellung

Nach Eingang und Bestätigung Ihrer Bestellung wird die Ware für den Versand vorbereitet. Gleichzeitig werden die erforderlichen internen Bearbeitungsschritte durchgeführt, bevor die Sendung an den jeweiligen Versanddienstleister übergeben wird.

Phase 2: Transport und Zustellung

Nach erfolgter Übergabe beginnt die eigentliche Transportphase. Die Zustellung erfolgt entsprechend den jeweiligen Abläufen des beauftragten Versanddienstleisters.

Die gesamte Lieferdauer ergibt sich daher aus der Kombination von Bearbeitungszeit und Transportzeit.

2. Liefergebiet

Unser Versandservice ist für Lieferungen innerhalb Deutschlands verfügbar.

Liefergebiet: Deutschlandweit

Die Zustellung erfolgt an die Lieferadresse, die Sie während des Bestellvorgangs angegeben haben.

Bitte achten Sie darauf, Ihre vollständige und korrekte Adresse anzugeben. Unvollständige oder fehlerhafte Angaben können zu Verzögerungen oder Problemen bei der Zustellung führen.

3. Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung.

Bei einem Bestellwert von unter 139,99 € fällt eine Versandgebühr von 7,99 € an.

Ab einem Bestellwert von 139,99 € wird die Bestellung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei geliefert.

Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen vor dem verbindlichen Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt.

4. Bearbeitung Ihrer Bestellung

Die reguläre Bearbeitungsdauer beträgt:

1–3 Werktage

Während dieser Zeit können unter anderem folgende Schritte durchgeführt werden:

  • Prüfung und Bestätigung der Bestellung;

  • Vorbereitung der bestellten Ware;

  • interne Bearbeitung und Versandvorbereitung;

  • Vorbereitung der Übergabe an den Versanddienstleister.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit nicht Teil der eigentlichen Transportzeit ist.

Erst nach Abschluss der Bestellbearbeitung beginnt die Versand- und Transportphase.

5. Versandarten und Logistikpartner

Abhängig von der jeweiligen Bestellung, den Versandanforderungen und der verfügbaren Logistik kann die Zustellung über einen der folgenden Dienstleister erfolgen:

  • DHL Express

  • UPS

  • FedEx

Welcher Versanddienstleister eingesetzt wird, kann im Rahmen der Bestell- und Versandabwicklung entsprechend den jeweiligen Bedingungen festgelegt werden.

6. Voraussichtliche Transportdauer

Nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit in der Regel:

6–11 Werktage

Bei dieser Zeitangabe handelt es sich um einen ungefähren Zeitraum und nicht um eine garantierte Lieferfrist.

Die tatsächliche Zustelldauer kann insbesondere von folgenden Umständen beeinflusst werden:

  • internen Abläufen des Versanddienstleisters;

  • Wetterbedingungen;

  • Feiertagen;

  • aktueller Auslastung im Transportnetz;

  • internationalen Transport- und Logistikprozessen;

  • sonstigen unvorhersehbaren Ereignissen.

Wir bemühen uns darum, den Versand möglichst zuverlässig zu organisieren, und unterstützen Sie bei Fragen oder Schwierigkeiten im Zusammenhang mit Ihrer Lieferung.

7. So läuft Ihre Lieferung ab

Der übliche Versandablauf lässt sich wie folgt zusammenfassen:

Schritt 1: Bestellung

Sie geben Ihre Bestellung über unsere Website auf.

↓

Schritt 2: Bearbeitung

Wir prüfen die Bestellung, bereiten die Ware vor und organisieren den anschließenden Versand.

Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage

↓

Schritt 3: Übergabe an den Versanddienstleister

Die versandfertige Ware wird an DHL Express, UPS oder FedEx übergeben.

↓

Schritt 4: Transport und Zustellung

Der jeweilige Versanddienstleister übernimmt den Transport und stellt die Bestellung an die angegebene Lieferadresse innerhalb Deutschlands zu.

8. Sendungsverfolgung

Sofern für Ihre Sendung eine Sendungsverfolgung zur Verfügung steht, erhalten Sie nach dem Versand entsprechende Informationen beziehungsweise eine Tracking-Nummer.

Mithilfe dieser Angaben können Sie den aktuellen Versandstatus über die vom jeweiligen Logistikunternehmen bereitgestellten Systeme überprüfen.

Bei Fragen zum Status Ihrer Lieferung können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

9. Steuern und Zollabwicklung

Die mit Ihrer Bestellung verbundenen steuerlichen Kosten sind bereits im jeweils ausgewiesenen Produktpreis berücksichtigt.

Soweit im Rahmen des Transports Zollvorgänge erforderlich sind, werden diese durch die von uns eingesetzten Versanddienstleister entsprechend abgewickelt.

Für die Lieferung entstehen dem Verbraucher keine zusätzlichen Zollgebühren oder weiteren steuerlichen Kosten.

10. Lieferverzögerungen

Wir setzen alles daran, Bestellungen innerhalb der angegebenen Bearbeitungs- und Transportzeiträume abzuwickeln.

In Einzelfällen kann es jedoch aufgrund von Umständen außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs zu Verzögerungen kommen. Dazu können beispielsweise Transportprobleme, Wetterbedingungen, Feiertage oder sonstige unerwartete Ereignisse gehören.

Sollte Ihre Lieferung deutlich länger als erwartet dauern, bitten wir Sie, sich mit uns in Verbindung zu setzen.

Für eine möglichst schnelle Prüfung können Sie folgende Angaben bereithalten:

  • Bestellnummer;

  • Name des Empfängers;

  • Sendungsnummer, sofern vorhanden;

  • kurze Beschreibung des Problems.

Wir prüfen anschließend den aktuellen Stand Ihrer Bestellung und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.

11. Beschädigte Sendungen oder beschädigte Ware

Sollten Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung feststellen, dass:

  • die Ware sichtbare Beschädigungen aufweist;

  • die Außenverpackung erheblich beschädigt wurde;

  • das gelieferte Produkt deutlich von der Bestellung abweicht;

kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.

Für die weitere Bearbeitung empfehlen wir, folgende Unterlagen und Informationen aufzubewahren:

  • Originalverpackung;

  • Fotos des beschädigten Produkts;

  • Fotos der Außenverpackung;

  • relevante Bestellinformationen.

Bitte senden Sie die entsprechenden Angaben an:

info@theoakandhearth.com

Wir prüfen den Vorgang und unterstützen Sie bei den nächsten Schritten.

Diese Versandhinweise schränken keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

12. Verlorene Sendungen oder nicht erhaltene Bestellungen

Sollten sich die Versandinformationen über einen längeren Zeitraum nicht verändern oder haben Sie die Bestellung trotz der erwarteten Lieferzeit nicht erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Für die Prüfung benötigen wir möglichst:

  • Bestellnummer;

  • vorhandene Sendungs- oder Tracking-Informationen;

  • relevante Lieferdaten.

Wir prüfen den Sachverhalt und nehmen bei Bedarf Kontakt mit dem zuständigen Versanddienstleister auf, um die Ursache zu klären und eine geeignete Lösung zu finden.

13. Änderung der Lieferadresse

Bitte kontrollieren Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie die Bestellung endgültig absenden.

Sollten Sie nach Abschluss der Bestellung feststellen, dass die Lieferadresse fehlerhaft ist, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, versuchen wir, eine Änderung der Lieferadresse zu ermöglichen.

Befindet sich die Bestellung bereits in Bearbeitung, Verpackung oder im Versandprozess, kann eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse nicht mehr garantiert werden.

14. Änderungen und Stornierungen

Ist eine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt worden, können Sie uns kontaktieren und anfragen, ob eine Änderung oder Stornierung noch durchgeführt werden kann.

Sobald eine Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Änderungs- oder Stornierungsmöglichkeiten aufgrund des jeweiligen Versandstatus eingeschränkt sein.

Ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich, können weitere Schritte entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie den geltenden gesetzlichen Vorschriften erfolgen.

15. Lieferabweichungen und außergewöhnliche Ereignisse

Unter bestimmten Umständen kann die Auslieferung durch Ereignisse beeinträchtigt werden, die außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs liegen.

Hierzu können beispielsweise gehören:

  • extreme Wetterlagen;

  • Naturereignisse;

  • erhebliche Verkehrsbehinderungen;

  • außergewöhnliche Störungen innerhalb logistischer Netzwerke;

  • andere nicht vorhersehbare Ereignisse.

Solche Umstände können dazu führen, dass sich die ursprünglich erwartete Lieferzeit verlängert.

Wir unterstützen Sie im Rahmen des Zumutbaren dabei, bestehende Lieferprobleme zu klären.

Ihre zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Verbraucherrecht bleiben hiervon unberührt.

16. Wahrung der Verbraucherrechte

Diese Versandrichtlinie soll Ihnen eine verständliche und transparente Übersicht über Bearbeitung, Versand, Lieferzeiten und mögliche Probleme bei der Zustellung geben.

Die genannten Bearbeitungs- und Transportzeiten stellen keine Einschränkung Ihrer gesetzlichen Verbraucherrechte dar.

Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere im Zusammenhang mit Widerruf, Rückgabe und Erstattung, richten sich nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften sowie den entsprechenden Informationen und Richtlinien auf unserer Website.

17. Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versand oder zum aktuellen Lieferstatus können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Theoakandhearth

Website:
theoakandhearth.com

Adresse:
310 Meadowbrook Ct, Tehachapi CA 93561, United States

E-Mail:
info@theoakandhearth.com

Telefon:
+1 (661) 482-7196

Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr

Liefergebiet:
Deutschlandweit